Was passiert mit meinem Gerät in der Werkstatt?

Ihr Gerät ist bei uns in guten Händen und durchläuft bei unserem Werkstatt-Servicepartner folgende Stationen: Ein qualifizierter Techniker prüft den Schaden Ihres Geräts gründlich. Anschließend startet er mit der Reparatur oder gibt den Austausch in Auftrag. Nach erfolgreicher Reparatur prüft die Werkstatt erneut die Funktionsweise Ihres Geräts und führt gründliche Qualitätschecks durch. Danach geht Ihr Gerät wieder zurück an Sie.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Unterlagen?

In der Regel bearbeiten wie Ihre Unterlagen innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Bitte beachten Sie: In der Hochsaison, vor allem im Sommer, kann es ausnahmsweise etwas länger dauern.

Zur Diebstahlmeldung - was brauche ich dafür?

Bitte erstatten Sie umgehend eine Anzeige bei der Polizei – das geht oft auch online. Danach melden Sie den Diebstahl direkt bei assona. Wir benötigen das Aktenzeichen oder die Vorgangsnummer der Polizei, dazu eine Beschreibung, wann, wo und wie der Diebstahl passiert ist und wie das Gerät gesichert war. Falls Sie eine andere Versicherung haben, z. B. eine Hausratversicherung: Bitte geben Sie deren Namen und Vertragsnummer an.

Wann muss ich eine Anzeige bei der Polizei erstatten?

Eine Anzeige ist immer dann nötig, wenn es sich um Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Vandalismus oder vorsätzliche Beschädigung durch Dritte handelt. Die Anzeige muss unverzüglich, also in der Regel innerhalb von 48 Stunden, bei der Polizei erfolgen – oft geht das auch online.

Was kann ich tun, wenn ich den Kaufbeleg für mein Schloss nicht mehr finde?

Bei Diebstahl wenden Sie sich bitte an Ihren Händler - dieser kann den Kaufbeleg möglicherweise erneut bereitstellen. Haben Sie den Vertrag direkt über unsere Webseite abgeschlossen, hilft Ihnen unser Kundenservice weiter. Für die Prüfung Ihres Versicherungsanspruchs ist ein Nachweis über das Schloss erforderlich.

Thema Schaden melden: Bis wann muss ich einen Schaden gemeldet haben?

Bitte melden Sie einen Schaden so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb weniger Tage. Für bestimmte Produkte gelten Fristen – bei vielen Elektronikversicherungen sind es sieben Tage, bei Zweiradversicherungen meist 14 Tage. Die genauen Fristen finden Sie in Ihren Versicherungsbedingungen. Bei Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Sabotage, Vandalismus oder vorsätzlicher Beschädigung durch Dritte sollten Sie unverzüglich eine Anzeige bei der Polizei erstatten.

Kann ich selbst eine Werkstatt auswählen?

Ja, Sie können eine Werkstatt Ihrer Wahl nutzen. Falls die Werkstatt nicht selbst mit uns zusammenarbeiten, reichen Sie bitte die nötigen Unterlagen an uns ein. In manchen Fällen müssen Sie die Reparaturkosten nach Freigabe durch uns zunächst selbst zahlen und anschließend zur Erstattung bei uns einreichen.

Muss ich in Vorleistung der Reparaturkosten gehen?

Nein, Sie müssen nicht in Vorleistung gehen. In der Regel rechnet die Werkstatt direkt mit uns ab.

Zum 24h-Austauschservice: Erhalte ich ein Neugerät?

Im Rahmen des 24h-Austauschservices bekommen Sie ein neuwertiges, technisch geprüftes Ersatzgerät – in der Regel generalüberholt.

Muss ich das kaputte Gerät gleich mitgeben oder kann ich noch eine Datenüberspielung durchführen?

Beim 24h-Austauschservice kann das defekte Gerät zur Datenübertragung maximal sieben Tage bei Ihnen oder dem Händler bleiben. Wenn das Gerät danach nicht mit dem beigefügten Versandlabel zum Servicepartner geschickt wird, behalten wir uns vor, Ihnen die Kosten für das Ersatzgerät in Rechnung zu stellen.

Kann assona eine Datensicherung vornehmen?

Unsere Werkstatt- und Servicepartner übernehmen gerne die Datensicherung für Sie. Informieren Sie einfach unseren Kundenservice vor dem Versand Ihres Geräts und wir leiten Ihren Wunsch weiter. Bitte beachten Sie, dass dieser Service mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Muss ich die Kosten für das Einsenden des Geräts selbst tragen?

Der Versand ist für Sie selbstverständlich kostenlos. Nachdem Sie uns den Geräte-Schaden gemeldet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen und einer Paketmarke zum Selbstausdrucken.

So funktionierts

Schaden oder Diebstahl?
Wir kümmern uns darum.

Reichen Sie Ihre Meldung innerhalb von 7 Tagen bequem über unser Online-Formular ein – wir prüfen die Unterlagen und melden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen zurück.

Jetzt Schaden/Diebstahl melden

Für eine schnellstmögliche Bearbeitung benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen:

Frau im gestreiften Pullover telefoniert und macht sich Notizen auf einem Blatt Papier in einem modernen Büro.

Schadensmeldung

Kaufbeleg des versicherten Gegenstands
Aussagekräftige Bilder des Schadens
Kostenaufstellung oder Reparaturrechnung, falls vorhanden

Mann mit Brille sitzt nachdenklich an einem Holztisch und benutzt einen Laptop, daneben liegt ein Smartphone.

Diebstahlmeldung

Kaufbeleg des versicherten Gegenstands
Polizeiliche Anzeigenbestätigung
Kaufbeleg des verwendeten Sicherheitsschlosses (bei Fahrraddiebstahl)

Online- 
Schadenmeldeformular

Online- 
Schadenmelde-formular

Zum Formular

Frau mit oranger Bluse sitzt am Schreibtisch, hält einen Kaffeebecher und arbeitet an einem Laptop.

FAQs

Hier finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen zum Thema Schaden und Diebstahl melden sowie zum 24h-Austauschservice, der exklusiv beim myProtect erhältlich ist.