Im Interview: Anne aus der assona-Schadenssachbearbeitung

Anne gehört zu den alten Hasen bei assona: Gut 17 Jahre ist die gelernte Versicherungskauffrau verlässliche Ansprechpartnerin für Kunden und Vertriebspartner. Zunächst im Elektronikbereich tätig, kümmert sie sich inzwischen um die Abwicklung von Schadensfällen im Fahrradbereich – sei es, wenn ein Rad zur Reparatur muss oder ein Arbeitgeber einen Zahlungsausfall der Leasingrate meldet. Was sie genau macht und was sie an ihrem Job besonders mag, erzählt uns Anne im Interview.

Was sind deine Aufgaben bei assona?

Zusammen mit meiner Kollegin Marlen betreue ich im Kundenservice den Bereich Arbeitgeberschutz. Wir erhalten Störfallmeldungen von Arbeitgebern, die über die Leasinganbieter JobRad und Eurorad Diensträder anbieten. Diese Fälle werden von uns geprüft und bearbeitet.

Im Rahmen des Arbeitgeberschutzes erstatten wir dem Arbeitgeber die Leasingraten, wenn beispielsweise ein Mitarbeiter länger krank ist und ins Krankengeld fällt. Außerdem organisieren wir die Abholung von Rädern, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt – etwa nach einer Kündigung, egal ob durch den Mitarbeiter oder den Arbeitgeber.

Wie bist du zu assona gekommen?

Ich habe meine Ausbildung zur Versicherungskauffrau bei der Karlsruher Versicherung gemacht, die dann später mit der Württembergischen Versicherung fusioniert ist. Mein Jahrgang war ein Pilotprojekt – ich war direkt von Anfang an im Außendienst. Nach meiner Ausbildung bin ich noch ein Jahr bei der Karlsruher Versicherung geblieben, aber der Vertrieb von Lebensversicherungen war einfach nicht so mein Ding. Da kam es ganz passend, dass sich ein ehemaliger Mitstreiter aus der Ausbildung bei assona beworben, aber dann vor seinem Vorstellungsgespräch doch schon etwas anderes gefunden hat. Er meinte, „Hey Anne, ich glaube das wäre das Richtige für dich“ und hat mir die Kontaktdaten gegeben. Ich habe mich beworben, wurde prompt zum Gespräch eingeladen - und es hat gepasst. Beworben, eingeladen, angenommen und ein paar Wochen darauf habe ich schon bei assona angefangen.

Was magst du an deinem Job?

Jeder Tag hat einen anderen Ablauf, das mag ich. Das Ungewisse. Außerdem kann ich sehr selbstständig agieren. Und an assona finde ich super, dass wir alle eins sind. Es macht keinen Unterschied, ob du in der Geschäftsführung, in der Finanzabteilung, im Marketing oder in der Schadenssachbearbeitung arbeitest. Alle gehen respektvoll miteinander um und das gefällt mir.

Was fällt dir ein, wenn du deinen Job in drei Worten beschreiben müsstest?

Abwechslungsreich, freundschaftlich, humorvoll, familiär – ups, das waren jetzt vier Wörter.

Was war bisher dein größtes Aha-Erlebnis hier bei assona?

Mein „Aha-Erlebnis“ bei assona war und ist der persönliche Kontakt zu unseren Kunden, Händlern und Außendienstkollegen. Ich stelle immer wieder fest, dass es einfach nur schön ist, gerade mit guten Nachrichten den Menschen ein Lächeln zu entlocken. Am Telefon hört man das ja sehr gut.

Was fällt dir ein, wenn du Mit wem aus dem Office würdest du gerne mal die Rollen tauschen? Job in drei Worten beschreiben müsstest?

Mit unserem Leiter des Qualitätsmanagements. Mich hat der Bereich schon immer gereizt, denn das Qualitätsmanagement ist für alles zuständig, was im Hintergrund läuft: das Controlling, die Erstellung von Statistiken, die Zusammenarbeit mit unseren Servicepartnern etc. Das finde ich unheimlich spannend. Und wenn ich dann noch in der Leitungsposition wäre – das würde mich schon reizen.

Du möchtest auch Teil des assona-Teams werden? Alle offenen Jobangebote findest du hier.