Smartphone gestohlen! Was tun bei Handy-Diebstahl?

Smartphones sind heutzutage unser ständiger Begleiter im Alltag – und damit ein begehrtes Ziel für Diebe. Laut Bundeskriminalamt werden in Deutschland jährlich rund 125.000 Smartphones gestohlen. Wenn es einen selbst trifft, ist der Schock groß – trotzdem sollten Sie jetzt schnell handeln. Hier finden Sie die wichtigsten Sofortmaßnahmen, um Daten zu schützen, Zugänge zu sichern und Folgeschäden zu vermeiden.

Erste Maßnahmen: Anrufen und Bluetooth

Wenn Sie bemerken, dass Ihr Smartphone nicht mehr am gewohnten Platz ist, heißt es zunächst: Ruhe bewahren. Überlegen Sie kurz, wo Sie das Gerät zuletzt abgelegt haben könnten. Wenn Sie keine Idee haben, rufen Sie es an – manchmal klingelt es doch in der Tasche oder Jacke, oder ein ehrlicher Finder nimmt ab. Ist das Handy lautlos, können Sie (sofern aktiviert) auch per Bluetooth nach Geräten in der Nähe suchen: Öffnen Sie auf einem digitalen Gerät die Bluetooth-Suche. Taucht Ihr Smartphone in der Liste auf, ist es vermutlich noch in Reichweite (bis etwa 100 Meter) – dann lohnt sich eine gezielte Suche.

Eine Handy-Ortung muss vorbereitet sein

„Schnell mal das Handy orten“, das klingt ganz einfach, ist es aber nicht. Denn weder Drittanbieter noch die Polizei dürfen Standortdaten ohne weiteres erheben – dies verstößt gegen Datenschutzrichtlinien. Eine Ortung klappt somit meist nur dann zuverlässig, wenn die Funktion vorab eingerichtet und aktiviert wurde. Nutzen Sie dafür am besten die Bordmittel Ihres Herstellers: Beim iPhone hilft „Wo ist?“ (auch im Web über iCloud), bei Android „Mein Gerät finden“ von Google. Darüber können Sie in der Regel den letzten Standort sehen, einen Ton abspielen, das Gerät sperren oder aus der Ferne löschen.

Smartphone-Diebstahl: SIM-Karte sperren

Bleibt Ihr Gerät unauffindbar oder ist klar, dass es gestohlen wurde, sollten Sie umgehend die SIM-Karte sperren lassen. So kann über Ihren Anschluss nicht mehr telefoniert werden und Sie können sich weiteren Ärger ersparen, denn Diebe könnten das Telefon auch für kriminelle Zwecke verwenden. Hierzu rufen Sie Ihren Netzbetreiber oder Provider an, bei dem Sie den Vertrag geschlossen haben. Dieser kann die SIM-Karte innerhalb weniger Sekunden sperren. Die meisten Anbieter haben hierfür spezielle Hotlines, die oft rund um die Uhr erreichbar sind. Die Nummer finden Sie auf der Internetseite der Anbieter oder in den Vertragsunterlagen. Manchmal ist es auch möglich, die Karte über das Online-Kundenportal selbst zu sperren. Zum Sperren benötigen Sie in der Regel Ihre Handynummer und die SIM-Kartennummer oder das Kundenkennwort. Auch per Mail oder direkt im Shop kann eine Sperrung erfolgen.

Polizeiliche Anzeige

Nachdem die SIM-Karte gesperrt ist, sollten Sie umgehend zur Polizei gehen und Strafanzeige gegen Unbekannt wegen Diebstahls erstatten. Lassen Sie sich eine Anzeigenbescheinigung geben – wenn Sie den Schaden bei einer Versicherung geltend machen möchten, benötigen Sie diesen Nachweis über die polizeiliche Anzeige. Hilfreich für die Polizei ist außerdem die „International Mobile Equipment Identity“ (IMEI). Sie finden die Nummer in der Regel auf der Originalverpackung oder aber Sie geben einfach die Zeichenfolge *#06# in ihr Handy ein. Diese Seriennummer ermöglicht es, ein Smartphone eindeutig zu identifizieren und Ihnen zuzuordnen, etwa wenn es im Fundbüro oder im Rahmen polizeilicher Ermittlungen wieder auftaucht.

Diebstahlmeldung bei der Versicherung

Nach der polizeilichen Anzeige sollten Sie prüfen, ob möglicherweise Versicherungsschutz besteht. Je nach Ablauf des Diebstahls könnte eine Hausratversicherung (bei Diebstahl aus den eigenen vier Wänden oder bei einem Raubüberfall), eine Reisegepäckversicherung oder Ähnliches greifen. Im besten Fall haben Sie einen Schutzbrief mit Diebstahlschutz für Ihr Smartphone abgeschlossen. Melden Sie den Schaden umgehend Ihrer Versicherung - je nach Art variieren die Fristen für die Schadensmeldung. Was genau Sie dafür tun müssen, erfahren Sie bei Ihrem Versicherer. Bei assona sollte die Diebstahlmeldung innerhalb von sieben Tagen eingehen. Sind Sie Kunden von assona, finden Sie den Ablauf hier.

Daten auf dem Smartphone löschen

In Zeiten, in denen wir unser halbes Leben auf unseren Smartphones ablegen, wird einem erst einmal mulmig, wenn man weiß, dass ein Fremder plötzlich alle unsere sensiblen Daten sehen kann. Viele Smartphones bieten die Möglichkeit, auch aus der Ferne auf die Daten zuzugreifen und sie zu löschen. Ähnlich wie bei der Ortung müssen spezielle Programme dazu vorher auf dem Telefon installiert sein. Bei manchen Geräten sind solche Funktionen bereits vorhanden, müssen aber aktiviert werden. Beim iPhone funktioniert das über die iCloud und „iPhone suchen“. Dort können Sie mit einem Klick „Fernlöschen“ aktivieren und das Gerät wird auf Werkeinstellungen zurückgesetzt. Für Android gibt es zum Beispiel die Anwendung Mein Gerät finden. Das verschwundene Smartphone kann darüber geortet, gesperrt und die Daten gelöscht werden. Die Identifizierung erfolgt über euren Google-Zugang – Voraussetzung ist aber wie bei der Ortung auch eine Vorabinstallation.

Umgang mit den Informationen über den Dieb – Keine Selbstjustiz

Wie Sie sehen, gibt es heute einige Möglichkeiten und hilfreiche Apps, um ein verlorenes Gerät wiederzufinden oder Hinweise auf den Täter zu erhalten. Wichtig ist jedoch: Auch wenn eine App Hinweise wie einen Standort oder ein Foto liefert, sollten Sie keine Selbstjustiz üben. Wenn Sie eine Vermutung haben, wenden Sie sich am besten an die Polizei – so stellen Sie sicher, dass der Diebstahl rechtlich korrekt verfolgt wird und Sie sich nicht selbst in Gefahr bringen.