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Häufige Fragen

Hier finden Sie häufige Fragen rund um das neue Service Portal.

Wichtiger Hinweis zur Datensicherheit:

Bitte prüfen Sie Login-Aufforderungen stets sorgfältig und geben Sie Ihre Zugangsdaten ausschließlich auf Ihnen bekannten Webseiten und Portalen ein. Achten Sie insbesondere auf die korrekte Absenderadresse von E-Mails sowie die Internetadresse der Login-Seite. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie den betreffenden Anbieter direkt.

Muss ich alle automatisch erkannten Angaben prüfen?

Die automatische Erkennung vereinfacht die Eingabe, alle Angaben sollten aber überprüft werden.

Wie melde ich einen Versicherungsfall im neuen Service-Portal?

Schauen Sie gerne im Bereich "So funktioniert's" vorbei. Hier erklären wir alles Schritt für Schritt.

Was ist, wenn Informationen in den hochgeladenen Dokumenten fehlen?

Diese können bei Bedarf einfach nachgetragen werden.

Wann erfolgt die Freigabe von assona?

Wenn mit der Meldung und allen Angaben alles in Ordnung ist, erfolgt die Freigabe sofort. Bei Fällen mit Klärungsbedarf oder höherer Komplexität werden die Fälle ans assona Schadensteam weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet.

Was passiert, wenn die Rahmennummer fehlt?

Für den Fall, dass die Rahmennummer nicht automatisch erkannt wird, können Sie diese ganz einfach im nächsten Schritt nachtragen.

Falls die Rahmennummer immer noch nicht erkannt wird, könnte es daran liegen, dass die Eingabe nicht korrekt war, die Rahmennummer nicht korrekt im System hinterlegt ist oder das Fahrrad nicht bei assona versichert ist. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

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Was passiert, nachdem ich einen Versicherungsfall eingereicht habe?

Je nach Fall zeigt das Portal eine unmittelbare Freigabe, den Status „Eingereicht / in Bearbeitung“ oder eine Rückfrage an.

Achten Sie auf die angezeigte Rückmeldung:

- Freigegeben: Sie können entsprechend der Freigabe fortfahren.

- Eingereicht / in Bearbeitung: Der Fall wurde übermittelt, ist aber noch nicht freigegeben.

- Rückfrage / Unterlagen erforderlich: Bitte öffnen Sie den Vorgang und ergänzen die angeforderten Angaben.

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Kann ich mehrere Schadensursachen angeben?

Wenn das Portal dies im konkreten Vorgang anbietet, können mehrere Ursachen ausgewählt werden.

Was ist, wenn bei einer Diebstahlmeldung Dokumente unvollständig sind?

Unser Schadensteam wird sich mit dem Endkunden in Verbindung setzen, sodass fehlende Dokumente (wie Kaufbelege und die polizeiliche Anzeigenbestätigung) auch nachgereicht werden können.

Wie schließe ich einen Vertrag im neuen Service Portal ab?

Schauen Sie gerne im Bereich "So funktioniert's" vorbei. Hier erklären wir alles Schritt für Schritt.

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Wie bestätigt der Kunde den Vertragsabschluss?

Der Vertrag kann direkt ausgedruckt und vom Kunden unterschrieben werden. Darüber hinaus wird es bald möglich sein, Ihrem Kunden die Vereinbarung direkt per E-Mail zu senden. In diesem Fall kann der Antrag durch den Kunden und Sie auch digital bestätigt werden, ohne dass ein Ausdruck erforderlich ist.

Welche Dokumente eignen sich für die Fallbearbeitung?

Bei einem Versicherungsfall:
Kostenvoranschlag / Reparaturrechnung / Aussagekräftige Fotos / Werkstattdiagnose oder ergänzende technische Unterlagen / Ggf. weitere vom Portal oder Schadensteam angeforderte Nachweise

Bei Diebstahl:
Polizeiliche Anzeigenbestätigung / Kaufbeleg des Fahrrads / Kaufbeleg oder Nachweis zum Sicherheitsschloss / Fotos von Schlossresten oder Aufbruchsspuren / Ggf. weitere angeforderte Nachweise

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Wie finde ich einen Vorgang in der Schadenübersicht?

Öffnen Sie die Schadensübersicht. Suche den betreffenden Vorgang nach Schadensnummer, Vertragsnummer oder Rahmennummer. Falls notwendig, entfernen Sie aktive Filter, wenn ein erwarteter Vorgang nicht angezeigt wird.

Wie kann ich Feedback zum Service Portal geben?

Im Service Portal gibt es unten rechts einen Feedback-Button, wir freuen uns auf Rückmeldungen zur Nutzung des Portals.

Ich habe Probleme beim Login, was kann ich tun?

- Bitte prüfen Sie, ob Sie genau die E-Mail-Adresse verwenden, für die der Zugang eingerichtet wurde.

- Bitte prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler, versehentliche Leerzeichen oder ob die Feststelltaste beim Passwort versehentlich aktiviert ist.

- Nutzen Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen“, um ein neues Passwort zu vergeben.

- Bei ausbleibender Zurücksetzen-E-Mail, prüfen Sie bitte auch den Spam- oder Junk-Ordner.

- Falls immer noch Probleme auftrete, wenden Sie sich bitten an den assona-Support.

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Interessiert?

Schritt für Schritt zum neuen Service Portal

Grauer Kreis mit der Zahl 1 in der Mitte und einem Schatteneffekt.

Füllen Sie das Kontaktformular mit Ihren Daten aus.

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Wir setzen uns werktags innerhalb von 3 Tagen mit Ihnen in Verbindung.

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Sie erhalten Ihre Zugangsdaten und können das Portal sofort nutzen.